جزوه مدیریت ارتباط با مشتری
این جزوهها نزدیکی زیادی به حوزه طراحی تجربه مشتری دارند و تمرکز اصلی آنها بر احساساتی است که مشتری در هر نقطه تماس تجربه میکند. در این رویکرد، ارتباط با مشتری صرفاً یک تبادل اطلاعات نیست بلکه یک تجربه عاطفی و حسی است. توضیح داده میشود که چگونه طراحی جزئیات کوچک، مانند نحوه احوالپرسی، سرعت پاسخگویی، ظرافت پیامها و حتی عناصر بصری میتواند تجربه دلنشینی ایجاد کند. این منابع نقش داستانگویی را نیز معرفی میکنند و توضیح میدهند چگونه برندها میتوانند با ساخت روایتهای صمیمانه، ارتباط احساسی ایجاد کنند. هدف نهایی این رویکرد ایجاد لحظاتی است که در ذهن مشتری ماندگار میشو